POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Junio de 2026

En MURAN | Ritual Sólido, cada uno de nuestros productos cosméticos, de cuidado personal y soluciones para el hogar es elaborado mediante procesos artesanales rigurosos utilizando ingredientes naturales y botánicos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de uso personal, higiene y cuidado sanitario de nuestro catálogo, las solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos se rigen estrictamente bajo las siguientes disposiciones:

1. POLÍTICA SANITARIA DE NO DEVOLUCIÓN (PRODUCTOS COSMÉTICOS Y DE USO DIRECTO)

Por razones estrictas de salud pública, higiene y la normatividad sanitaria vigente en México, no se aceptan cambios ni devoluciones de ningún producto cosmético (shampoo, acondicionador, jabones artesanales, cremas sólidas o ceras) que haya sido abierto, usado, probado o cuyo sello y embalaje original de papel kraft con costura de hilo de algodón haya sido alterado, roto o removido. No se realizarán reembolsos basados en preferencias personales subjetivas, tales como la variación sutil del aroma, color, textura o si el producto no fue del agrado del Cliente una vez abierto.

Asimismo, por ser artículos de contacto e higiene directa, quedan estrictamente excluidos de cualquier cambio o devolución voluntaria:

  • Estropajos naturales de luffa (corporales o de hogar).

  • Telas enceradas para alimentos (wraps ecológicos).

  • Productos adquiridos con descuento, liquidación, promociones especiales, combos o kits. Todas las compras en estas modalidades se consideran ventas finales.

2. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS (PRODUCTOS CERRADOS)

Si el Cliente cometió un error al seleccionar un producto y desea realizar un cambio o devolución, este procederá únicamente si se cumplen de forma simultánea los siguientes requisitos:

  1. El Cliente deberá notificar y solicitar la devolución en un plazo máximo e improrrogable de 24 (veinticuatro) horas naturales a partir del momento en que la paquetería registre el paquete como "entregado".

  2. El producto debe encontrarse completamente cerrado, intacto, sin usar y en su empaque original de papel kraft con su costura de hilo de algodón de origen.

  3. Costos logísticos: El Cliente deberá absorber la totalidad de los costos de envío y la generación de la guía de paquetería para retornar el producto a las instalaciones de residencia de la marca en Cancún, Quintana Roo. Una vez recibido el producto en el taller y verificada su integridad total, se procederá a emitir el cambio o el saldo a favor correspondiente.

3. PROTOCOLO OBLIGATORIO DE SEGURIDAD CONTRA DAÑOS POR PAQUETERÍA o DEFECTOS DE ORIGEN

Para dar una atención empática pero protegiendo al negocio de reclamaciones fraudulentas, alteración de imágenes o montajes mediante herramientas digitales, MURAN | Ritual Sólido establece el siguiente protocolo de seguridad obligatorio:

  • Requisito indispensable (Video de Desempaque / Unboxing): Para poder hacer válido cualquier reclamo por producto dañado en el trayecto (aplastado, roto, derramado) o por defectos de origen, el Cliente deberá filmar un video en formato continuo (sin cortes, pausados ni ediciones) al momento de abrir su paquete. En el video debe apreciarse claramente:

    1. La caja de la paquetería completamente cerrada y sellada antes de comenzar la apertura.

    2. El proceso de apertura de la caja.

    3. El estado físico de los productos en el instante exacto en que van saliendo del empaque.

  • Plazo de notificación: Dicho video, acompañado de la descripción del caso, debe enviarse en un plazo máximo de 24 horas naturales tras la recepción del paquete a nuestro WhatsApp de soporte o al correo contacto@elritualdemuran.com.

  • Resolución: Si tras analizar el video continuo se comprueba el daño o el defecto de origen, el reembolso no se realizará en dinero en efectivo, sino que se emitirá un reembolso parcial o total mediante un cupón de crédito o tarjeta de regalo electrónica válido de forma exclusiva para canjear en la tienda en línea.

4. ERRORES DE SURTIDO EN TALLER

En caso de que por un error humano en nuestro taller se envíe un producto completamente distinto al solicitado en la orden de compra (por ejemplo, una variante de shampoo diferente a la pagada), el Cliente deberá reportarlo en las primeras 24 horas enviando una fotografía del producto recibido. En este caso específico, MURAN | Ritual Sólido absorberá al 100% los costos de la guía de paquetería para el retorno del producto equivocado y el reenvío inmediato del artículo correcto, garantizando que el Cliente reciba lo que ordenó sin costo adicional alguno.

5. CANCELACIONES DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO

El Cliente podrá solicitar la cancelación total de su pedido y la devolución íntegra de su dinero bajo las siguientes condiciones:

  • La solicitud de cancelación debe realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra y siempre y cuando el paquete no haya salido de nuestras instalaciones ni haya sido entregado a las empresas de paquetería (DHL, FedEx o Paquetexpress).

  • Método de Devolución: En este supuesto de cancelación oportuna, el reembolso se procesará de forma directa a través de la pasarela de pago utilizada en la transacción (Mercado Pago, PayPal o Stripe).

  • Tiempos de procesamiento: MURAN | Ritual Sólido gestionará la devolución ante la plataforma de pagos de forma inmediata, quedando sujeto el tiempo de reflejo del dinero en la cuenta o tarjeta del Cliente a las políticas, plazos y términos bancarios de la pasarela de pago correspondiente (lo que la pasarela tarde en procesar).